Assistance & Support
Une assistance humaine et réactive, au cœur de votre logiciel
Une équipe d'assistance disponible et proche de vous
Nos techniciens, formateurs et responsables qualité vous accompagnent chaque jour pour garantir un fonctionnement fluide de votre logiciel Euresto et de votre matériel sur site.
Dès votre installation, notre équipe prend le relais pour vous aider à configurer vos postes, sécuriser votre environnement et accompagner vos équipes dans la prise en main du logiciel.
Au quotidien, vous échangez avec des interlocuteurs qui connaissent votre activité : lycée hôtelier, restaurant, hôtel, billetterie, commerce… Nous adaptons nos réponses à votre contexte, à vos contraintes de service et à vos horaires.
- Équipe basée en France, à taille humaine
- Prise en charge réaliste de vos contraintes métier
- Suivi après installation et lors des évolutions
- Conseils de bonnes pratiques pour vos équipes
Formation continue
Guides, tutoriels et formation pour vos équipes
Accompagnement personnalisé
Des interlocuteurs qui connaissent votre activité et vos contraintes
Disponibilité
Support disponible et réactif pour garantir la continuité de votre activité
Équipe dédiée
Techniciens, formateurs et responsables qualité à votre service
Votre portail d'assistance centralisé
Créez vos demandes d’aide, échangez avec nos techniciens, suivez l’avancement de vos tickets et retrouvez l’ensemble des guides utilisateurs directement depuis votre interface Euresto.
En quelques clics, vous décrivez votre besoin, joignez une capture d’écran, et suivez le traitement de votre demande sans quitter votre environnement de travail.
- Création de tickets depuis Euresto
- Suivi en temps réel de vos demandes
- Historique consultable par établissement
- Accès aux guides et procédures
- Échange avec nos techniciens
- Documentation à jour
Outils de connexion à distance
Pour intervenir rapidement sur votre poste, notre équipe peut vous inviter à ouvrir l’un de nos outils d’assistance. Chaque outil est léger, sécurisé et utilisé exclusivement pour la durée de l’intervention.
TeamViewer QuickSupport
PC
- Télécharger
TeamViewer QuickSupport
MAC
- Télécharger
TeamViewer QuickSupport
Connexion Automatique
- Télécharger
AnyDesk
Multi-plateformes
- Télécharger
Supremo
Multi-plateformes
- Télécharger
Un accompagnement à à chaque étape
01
Installation
Configuration de vos postes et accompagnement de vos équipes dans la prise en main
02
Quotidien
Support technique réactif et conseils de bonnes pratiques
03
Évolution
Suivi lors des mises à jour et nouvelles fonctionnalités
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