Une assistance humaine et réactive, au cœur de votre logiciel.
Une équipe dédiée, un système de tickets intégré à Euresto et des outils de contrôle à distance pour intervenir rapidement, sans perturber votre service.
Une équipe d’assistance experte, disponible et proche de vous
Nos techniciens, formateurs et responsables qualité vous accompagnent chaque jour pour garantir un fonctionnement fluide de votre logiciel Euresto et de votre matériel sur site.
Dès votre installation, notre équipe prend le relais pour vous aider à configurer vos postes, sécuriser votre environnement et accompagner vos équipes dans la prise en main du logiciel.
Au quotidien, vous échangez avec des interlocuteurs qui connaissent votre activité : lycée hôtelier, restaurant, hôtel, billetterie, commerce… Nous adaptons nos réponses à votre contexte, à vos contraintes de service et à vos horaires.
- Équipe basée en France, à taille humaine
- Prise en charge réaliste de vos contraintes métier
- Suivi après installation et lors des évolutions
- Conseils de bonnes pratiques pour vos équipes
GLPI intégré à Euresto : votre portail d’assistance centralisé
Créez vos demandes d’aide, échangez avec nos techniciens, suivez l’avancement de vos tickets et retrouvez vos guides directement depuis votre interface Euresto.
Pour simplifier vos échanges, Euresto intègre un portail basé sur GLPI. En quelques clics, vous décrivez votre besoin, joignez une capture d’écran, et suivez le traitement de votre demande sans quitter votre environnement de travail.
Toutes vos demandes sont centralisées : interventions techniques, questions d’utilisation, demandes de formation ou ajustements spécifiques. Vous bénéficiez d’un suivi clair et documenté, utile pour votre organisation interne comme pour vos futures évolutions.
- Création de tickets directement depuis Euresto
- Suivi en temps réel de l’état de vos demandes
- Historique consultable pour chaque site ou établissement
- Accès à des guides, procédures et tutoriels à jour
Outils de connexion à distance
Pour intervenir rapidement sur votre poste, notre équipe peut vous inviter à ouvrir l’un de nos outils d’assistance :
- TeamViewer QuickSupport
- Supremo
- AnyDesk
Chaque outil est léger, sécurisé et utilisé exclusivement pour la durée de l’intervention.
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